Même si vous pensez peut-être « mais je surveille déjà mes concurrents locaux », je suis là pour vous le dire : vous pouvez toujours faire plus.
Surveiller vos concurrents locaux sur les réseaux sociaux, par exemple, pourrait révéler de nombreuses opportunités pour votre entreprise. Principalement, cela pourrait vous permettre de :
Identifiez les tactiques de médias sociaux et de création de communauté de vos concurrents
Soyez le premier informé lorsque votre concurrent propose une offre spéciale ou prépare un événement
Apprenez d'eux en découvrant les hashtags qui déclenchent une visibilité locale, les canaux marketing qui semblent fonctionner le mieux, les influenceurs avec lesquels ils travaillent, les organisations à but non lucratif locales ou les entreprises dont ils font la promotion, les efforts qui génèrent de nouveaux backlinks et une visibilité de marque pour eux, etc.
La veille concurrentielle est utile à de nombreux niveaux, ce qui rend très surprenant que si peu d’entreprises locales l’utilisent réellement à son plein potentiel.
Qui surveiller ?
Vous êtes-vous déjà demandé comment aborder le marketing local en tant que PME en Suisse Romande ? C'est une question plus épineuse qu'il n'y paraît, car peu d'entreprises locales sont réellement actives sur les médias sociaux.
Mais ne vous limitez pas à surveiller vos concurrents locaux les plus évidents. Vous risqueriez de vous retrouver avec peu de données à exploiter. Pour élargir votre recherche et tirer le meilleur parti de vos efforts, voici quelques pistes à considérer :
Gardez un œil sur vos concurrents locaux directs.
Observez les entreprises similaires à la vôtre dans d'autres régions. Même si vous ne pouvez pas les concurrencer localement, vous pouvez certainement apprendre d'elles.
Suivez les autres entreprises locales de votre région. Cela vous permettra de rester informé des événements et des tendances locales.
Pour trouver des marques locales, effectuez une recherche sur Twitter et Instagram en utilisant des termes qui décrivent votre région. Cela peut être quelque chose d'aussi évident que le nom de votre ville ou un mot-clé plus spécifique, comme votre canton ou une attraction touristique à proximité.
Pour découvrir plus de termes à utiliser lors de votre recherche sur les médias sociaux, essayez d'utiliser le nom de votre ville principale via un outil comme Text Optimizer. Cet outil vous montrera quelles entités locales Google associe au nom de votre ville. Par exemple, si vous recherchez "Lausanne", vous pourriez découvrir des entités telles que "Palais de Rumine" ou "Lac Léman".
Ensuite, recherchez tous ces emplacements sur X (ex. Twitter) et Instagram pour trouver les mises à jour de l'entreprise locale et une fois que vous avez rencontré une entreprise locale pertinente, trouvez-la sur tous les canaux de médias sociaux dont elle fait la promotion sur ses sites Web.
Que surveiller ?
En fonction de vos objectifs, il est important de ne pas se limiter à un seul aspect de la veille concurrentielle. Il y a une multitude de choses à découvrir tout au long de ce processus.
Les clients de vos concurrents
Tout d'abord, jetons un coup d'œil aux clients de vos concurrents. Les clients satisfaits peuvent être une mine d'or pour la preuve sociale. Comment vos concurrents les invitent-ils à partager leur expérience positive ? Utilisent-ils les médias sociaux pour faciliter les avis sur des plateformes comme Facebook ou Google ?
Interagissent-ils avec ces clients satisfaits pour en faire des ambassadeurs de leur marque ? Quelles sont leurs tactiques de développement de communauté les plus efficaces ? En tant que PME en Suisse Romande, il est essentiel de tirer parti de ces stratégies pour renforcer votre propre présence en ligne.
D'un autre côté, les clients mécontents peuvent également offrir des enseignements précieux. Comment vos concurrents réagissent-ils aux avis négatifs (s'ils réagissent) ? Y a-t-il des erreurs flagrantes que vous devez éviter lorsque vous traitez avec des clients mécontents ?
Selon une étude, 95% des clients mécontents reviennent vers une entreprise si leur problème a été résolu rapidement et efficacement. En gardant cela à l'esprit, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre propre service client et minimiser les commentaires négatifs.
Stratégie de marketing de contenu de vos concurrents
Ensuite, examinons la stratégie de marketing de contenu de vos concurrents. Les médias sociaux sont un outil puissant pour promouvoir du contenu sur site. Comment vos concurrents utilisent-ils les médias sociaux pour promouvoir leur contenu local et engager les clients dans votre région immédiate (ou attirez l'attention de ceux qui voyagent dans votre région) ?
Quelles sont les tactiques d'optimisation qu'ils utilisent (comme les cartes Instagram ou Facebook Open Graph) pour générer du trafic sur les réseaux sociaux ? En 2024, il est prévu que le marché publicitaire des médias sociaux en Suisse atteindra 650 millions de francs suisses, ce qui souligne l'importance d'une stratégie de marketing de contenu efficace sur les réseaux sociaux.
Promoteurs de vos concurrents
Il est également important d'identifier les promoteurs de vos concurrents. Y a-t-il des journalistes locaux, des blogueurs et/ou des influenceurs des médias sociaux qui interagissent avec leurs marques et aident à les promouvoir ? Y a-t-il une chance que vous puissiez gagner votre camp ? Essayez de contacter ces personnes et invitez-les à venir et/ou collaborer.
Les outils de recherche d'e-mails et de vérification d'e-mails de Hunter vous aideront à localiser leurs coordonnées et à les contacter. C'est également une bonne idée de suivre ces personnes et de participer à leurs mises à jour de temps en temps. Il est également important d'identifier les tactiques de fidélisation de vos concurrents. Pourquoi ces personnes ont-elles choisi de promouvoir vos concurrents ? Comment trouver vos propres influenceurs ?
Selon une étude, 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit recommandé par un influenceur. En comprenant les tactiques de fidélisation de vos concurrents, vous pouvez trouver des moyens de gagner votre propre base de fans fidèles.
Enfin, il est important de découvrir comment vos concurrents locaux utilisent les médias sociaux pour leurs relations publiques et leur sensibilisation locale. Quels événements locaux vos concurrents utilisent-ils dans leur marketing (et dans quelle mesure cela fonctionne pour eux) ? En tant que PME en Suisse Romande, il est important de tirer parti des événements locaux pour renforcer votre propre présence dans la communauté.
Enfin, jetons un coup d'œil à l’entonnoir de vente de vos concurrents. Sur quoi se concentrent-ils ? Essaient-ils de générer des ventes directes (par exemple, en faisant la promotion d'un coupon exclusif) ou construisent-ils plutôt leur liste de marketing par e-mail ? Quels sont leurs principaux appels à l’action sur les réseaux sociaux ? En comprenant l’entonnoir de vente de vos concurrents, vous pouvez trouver des moyens d'optimiser votre propre stratégie de vente sur les réseaux sociaux.
Enfin, gardez un œil sur les mises à jour sur les réseaux sociaux et les campagnes menées par vos concurrents qui semblent générer des engagements actifs, comme des partages et des commentaires. Quelle est leur stratégie sur les réseaux sociaux ? En comprenant ce qui fonctionne pour vos concurrents, vous pouvez trouver des moyens d'améliorer votre propre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.
Comment surveiller vos concurrents locaux sur les réseaux sociaux
Mettre en place des plateformes d'écoute sociale
L'un de mes outils préférés pour la veille concurrentielle sur les réseaux sociaux est Awario. Cet outil prend en charge la recherche booléenne, ce qui vous permet de combiner plusieurs noms d'entreprise ou identifiants de réseaux sociaux en une seule recherche. Il vous suffit d'utiliser l'opérateur OR pour inclure autant de noms que vous le souhaitez dans une seule recherche. Par exemple, si vous êtes un restaurant en Suisse Romande et que vous souhaitez surveiller vos concurrents locaux, vous pouvez utiliser la recherche suivante : "Restaurant Lausanne" OR "Restaurant Genève" OR "Restaurant Fribourg".
Awario offre également quelques autres fonctionnalités intéressantes, comme la priorisation des mentions en fonction du sentiment et l'identification des influenceurs derrière ces mentions. Vous recevrez également des résumés de mentions quotidiens pour les parcourir rapidement et identifier s'il y a quelque chose qui nécessite votre attention.
Selon une étude, 60% des consommateurs en Suisse utilisent les réseaux sociaux pour se renseigner sur les entreprises locales, ce qui souligne l'importance d'une veille concurrentielle efficace sur les réseaux sociaux.
En plus de surveiller les mentions de vos concurrents sur les réseaux sociaux, il est également important de surveiller leurs profils et biographies sur les réseaux sociaux. Pour cela, je recommande d'utiliser l'outil Visualping. Cet outil de surveillance des changements peut être utilisé pour suivre n'importe quelle page, y compris les profils de réseaux sociaux de vos concurrents Twitter et Instagram. Il vous enverra une alerte par e-mail dès qu'un profil de réseau social aura été modifié.
En fonction du degré d'activité de vos concurrents locaux, vous pouvez utiliser l'outil pour :
Surveiller l’ensemble de leur profil : de cette façon, vous serez alerté dès qu’ils ajouteront une nouvelle mise à jour. Cependant, si votre marque surveillée est très active sur les réseaux sociaux, ce processus peut devenir très rapidement encombré.
Surveiller leur biographie sur les réseaux sociaux : de cette façon, vous ne serez alerté qu'une fois qu'ils auront modifié leur biographie, leur lien ou leur photo de profil. C'est un excellent moyen de savoir instantanément quand vos concurrents lancent une campagne marketing (saisonnière) ou font la promotion d'une nouvelle page de destination.
Visualping vous permet de surveiller la page entière ou une zone que vous sélectionnez. Par exemple, si vous sélectionnez la zone de la biographie d'un concurrent, vous serez averti lorsque cette entreprise :
Modifie une photo de profil ou une image d'en-tête
Met à jour son nom ou sa biographie
Change leur lien
Suit n’importe qui ou acquiert un nouveau follower
Vous pouvez ajuster la fréquence des mises à jour en fonction du nombre que vous recevrez. En utilisant ces outils de manière stratégique, vous pouvez garder une longueur d'avance sur vos concurrents locaux en Suisse Romande et améliorer votre propre présence sur les médias sociaux.
Analysez les mises à jour Facebook de vos concurrents
Pour rester compétitif sur les médias sociaux en tant que PME en Suisse Romande, il est important d'analyser les stratégies de vos concurrents locaux. Cela peut vous aider à mieux comprendre vos clients et à découvrir d'excellentes opportunités de marketing local.
L'un des moyens les plus simples d'analyser les stratégies de vos concurrents sur les médias sociaux est de faire défiler leurs profils et de voir ce qu'ils publient. Cependant, cela peut rapidement devenir chronophage et peu productif. C'est pourquoi je recommande d'utiliser des outils d'analyse des médias sociaux, tels que Buzzsumo.
Buzzsumo dispose d'un outil d'analyse Facebook intéressant qui vous permet de :
Comparer plusieurs pages de vos concurrents locaux
Filtrer les mises à jour par type (image, lien, cadeau, vidéo, question et coupon)
Trier les mises à jour pour voir les plus appréciées, commentées, partagées, etc.
Accéder à des rapports visualisant leur activité : fréquence de publication, engagement moyen par mois, etc.
En utilisant cet outil, vous pouvez facilement identifier les stratégies de contenu qui fonctionnent bien pour vos concurrents locaux et vous en inspirer pour votre propre stratégie de marketing de contenu.
En plus d'analyser les stratégies de contenu de vos concurrents, il est également important d'espionner leurs publicités sur les réseaux sociaux. Pour cela, je recommande d'utiliser la bibliothèque de publicités de Facebook.
Cette plateforme vous permet de rechercher des publicités pour n'importe quelle marque, y compris vos concurrents locaux. Vous pouvez rechercher des publicités par mot-clé, voir le CTA qu'elles utilisaient et les plateformes sur lesquelles elles ont diffusé des publicités (Facebook, Instagram, Audience Network).
Conclusion
En utilisant ces outils d'analyse des médias sociaux de manière stratégique, vous pouvez garder une longueur d'avance sur vos concurrents locaux en Suisse Romande et améliorer votre propre présence sur les médias sociaux. N'oubliez pas de continuer à ajuster vos paramètres de surveillance pour obtenir des informations utiles sans être submergé par le bruit. Bonne chance !
