Accumuler de nombreuses bonnes critiques pour votre entreprise vous distinguera de la concurrence et améliorera votre classement SEO local. La plupart des clients sont heureux de vous laisser un avis, mais rares sont ceux qui prendront l'initiative de le faire sans y être invités.
Pourquoi est-il important de générer des avis pour votre entreprise en Suisse Romande ?
Une stratégie efficace de génération d'avis renforce la confiance des clients potentiels envers votre entreprise, vous permettant ainsi de vous démarquer de la concurrence.
Selon une étude, les consommateurs accordent une grande importance aux avis en ligne lors de leurs décisions d'achat, car la preuve sociale est considérée comme plus fiable que les promesses de l'entreprise.
En réutilisant les avis positifs sur votre site web et dans vos publicités, vous pouvez créer un puissant moteur de conversion et améliorer vos performances publicitaires.
Cependant, il ne suffit pas de simplement créer des fiches d'entreprise en ligne. Pour vraiment vous démarquer, vous devez activement encourager vos clients à laisser des avis et des notes étoilées.
Les avis sont-ils un facteur de classement pour le référencement local en Suisse ?
L'étude de Semrush sur les classements de référencement local en Suisse Romande a démontré que le nombre d'avis sur les profils d'entreprise Google était un facteur de classement bien plus important que la note moyenne.
En analysant 5 624 mots-clés orientés business dans les résultats du Local Pack dans Google Maps, il a été constaté que les entreprises qui génèrent activement des avis obtiennent de meilleurs résultats en termes de résultats locaux que celles qui ne le font pas.
Bien que certains propriétaires d'entreprise s'inquiètent qu'un avis d'une étoile fasse baisser leur moyenne, un flux constant de bons avis est meilleur pour le référencement local qu'une poignée de notes parfaites.
Il est important de suivre l'impact de votre génération d'avis. Si vous êtes nouveau dans l'analyse marketing, l'outil de gestion des avis de Semrush offre un moyen simple de signaler vos progrès dans l'onglet Classements locaux.
Comment obtenir plus d'avis sur votre entreprise ?
En résumé, pour obtenir des avis clients, la méthode la plus efficace est de les solliciter directement. Les utilisateurs sont généralement disposés à partager leur expérience si le processus est simple et rapide.
Les messages texte ont un taux d'ouverture très élevé, atteignant parfois 98 %, contre seulement 20 % pour les e-mails. C'est pourquoi ils sont le moyen le plus efficace pour générer des avis en Suisse Romande en 2024.
Votre message d'encouragement peut être aussi simple que : "Merci d'avoir choisi [nom de votre entreprise] ! Nous aimerions connaître votre avis sur notre site d'évaluation : [lien vers le site d'avis]".
Pour une touche personnelle, prenez le temps de personnaliser vos demandes et d'inclure des liens d'évaluation dans les e-mails que vos clients reçoivent déjà, tels que les reçus ou les confirmations de livraison.
Il est recommandé de contacter vos clients pour une évaluation une fois leur expérience terminée, lorsqu'ils sont les plus susceptibles d'être satisfaits.
Concentrez-vous sur les sites d'évaluation que vous savez que vos clients utilisent pour vous trouver. Si la majorité de votre trafic provient de Google, il est préférable de commencer par demander des évaluations sur votre profil d'entreprise Google.
Où obtenir le lien de votre demande d'avis dans le profil d'entreprise Google
Générez des avis en partageant ce lien Google
Option 1
Connectez-vous au profil d'entreprise Google.
Affichez votre profil d'entreprise Google dans le SERP en recherchant le nom de votre entreprise et en cliquant sur le lien à côté de votre nombre d'étoiles pour afficher tous vos avis Google.
Ensuite, cliquez sur le bouton bleu « Obtenir plus d’avis ».
À partir de là, vous pouvez soit copier le lien de révision, soit le partager directement par e-mail, WhatsApp ou Facebook.
Option 2
Connectez-vous au profil d'entreprise Google.
Dans Google Business Profile Manager, sélectionnez l'entreprise pour laquelle vous souhaitez obtenir plus d'avis.
Faites défiler jusqu'à Partager votre profil d'entreprise.
À partir de là, vous pouvez soit copier le lien de révision, soit le partager directement par e-mail, WhatsApp ou Facebook.
Comment gérer les avis négatifs en Suisse Romande
Certains propriétaires d'entreprise hésitent à encourager les clients à laisser des avis, craignant que cela ne mène à des critiques négatives. Cependant, il est peu probable que cela se produise, car les clients sont plus enclins à partager leurs expériences positives plutôt que négatives.
Bien que vous ne souhaitiez probablement pas contacter spécifiquement les clients ayant eu une mauvaise expérience, il est important de ne pas vous inquiéter des avis négatifs occasionnels. En effet, ces commentaires peuvent vous aider à améliorer votre service et à augmenter la satisfaction de vos clients, ce qui se traduira par de meilleures évaluations à l'avenir.
Il est essentiel de répondre de manière professionnelle aux avis négatifs et de ne pas réagir émotionnellement. Les réponses défensives ou accusatrices peuvent causer plus de dommages à votre réputation que l'avis lui-même. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde.
Dois-je répondre à chaque avis que je reçois ?
Répondre aux avis clients permet de renforcer vos relations avec eux et de montrer votre professionnalisme en Suisse Romande. Selon une étude de la Harvard Business Review, s'engager avec les évaluateurs peut augmenter le nombre d'avis de 12% en 2024.
Il est important de garder vos réponses polies et brèves, en mentionnant éventuellement quelque chose de spécifique (sans divulguer d'informations personnelles ou confidentielles) si vous vous souvenez les avoir servis. Essayez de varier votre langage pour éviter l'impression de réponses automatisées.
N'oubliez pas que votre objectif final est d'accroître la fidélité des clients et la réputation de la marque, et non simplement d'obtenir plus d'avis pour le plaisir. Une réponse brève et polie peut réellement encourager les clients à laisser des avis sur votre entreprise en Suisse Romande.
